Interne klachtenregeling SH-Jong
Een klacht kan op diverse manieren worden geuit:
Schriftelijk:
SH-Jong
T.a.v. Klachtencommissie
Postbus 130
7620 AC BORNE
Telefonisch:
Telefoonnummer: 06 - 17 82 67 30
Bereikbaar op de volgende tijden
Maandag: 10:00 - 16:00 uur
Woensdag: 10:00 - 20:30 uur
Vrijdag: 10:00 - 16:00 uur
Per e-mail:
klachten@shjong.nl
Elke klacht wordt geregistreerd. De volgende gegevens worden genoteerd:
- De datum waarop de klacht binnenkomt
- Op welke manier komt de klacht binnen (schriftelijk, telefonisch, per e-mail).
- Naam, adres, huisnummer, postcode, plaats en telefoonnummer klager.
- Is indiener lid van SH-Jong.
- Type klacht.
- Omschrijving van de actie die SH-Jong onderneemt naar aanleiding van de klacht.
- Naam van de persoon die de klacht behandelt.
- Datum waarop de klacht is afgehandeld.
Klachtenformulier
Antwoord op je klacht
Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen beantwoord. Mocht dit niet te verwezenlijken zijn dan wordt de klager hierover bericht en wordt afgesproken op welke termijn de klacht wordt afgehandeld.
Niet tevreden?
Als de klachtenprocedure is afgerond, maar de klager desondanks ontevreden is over de wijze waarop SH-Jong de klacht heeft behandeld, dan kan hij/zij schriftelijk bij Bestuur van SH-Jong in beroep gaan.
De brief kun je sturen naar:
SH-Jong
T.a.v. Klachtencommissie
Postbus 130,
7620 AC BORNE
Binnen 14 werkdagen wordt het beroep beantwoord.
Registratie klachten
Alle klachten worden geregistreerd op een klachtenformulier en verzameld in een klachtenmap. De binnengekomen klachten worden door SH-Jong gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening van SH-Jong te verbeteren.
